特別区・一般事務
面接対策の実施例

こんにちは。
ご提示いただいた情報を拝見しました。ご自身の経験から、人の役に立ちたいという強い意志が伝わる、素晴らしい志望動機ですね。

この志望動機を踏まえて、面接官がさらに深くあなたのことを知るために質問してきそうな点を予測しました。実際の面接で聞かれやすい質問は、以下の5つです。

なぜ他の公務員（都庁や市役所など）ではなく、特別区職員を志望するのですか？
《質問の意図》
数ある自治体の中で、なぜ「特別区」でなければならないのか、その理由の明確さと仕事への理解度を測るための質問です。
《回答のポイント》
住民に最も身近な「基礎自治体」である特別区の役割と、ご自身の「住民一人ひとりに寄り添いたい」という思いを強く結びつけて話すことが重要です。

志望動機にある「職員の方の親身な対応」について、特に印象に残っているエピソードがあれば具体的に教えてください。
《質問の意図》
あなたの原体験の具体性を確認し、どのような点に感銘を受け、それがどう自身の職業観に繋がったのかを知ろうとしています。
《回答のポイント》
職員の具体的な言葉や行動、そしてそれによってご自身の気持ちがどう変化したか（例：「不安が和らいだ」）を詳しく描写することで、話に説得力を持たせましょう。

部活動で培った傾聴力は、年齢や価値観の全く異なる住民の方に対応する際にも活かせると思いますか？理由とあわせて教えてください。
《質問の意図》
アピールしている強みが、学生の集団だけでなく、多様な区民と接する実際の業務で本当に通用するのか、客観的に考えられているかを見ています。
《回答のポイント》
部活動と区役所の仕事は違うことを理解した上で、相手を尊重し、真摯に話を聞くという「傾聴の本質」は、どのような場面でも重要であると伝えることが有効です。

窓口業務では、来庁者のご要望通りに対応できない場面も多くあります。そのような時、あなたならどう対応しますか？
《質問の意図》
仕事の厳しい側面を理解しているか、そして困難な状況にどう向き合うかという誠実さやストレス耐性を確認する質問です。
《回答のポイント》
まずは相手の気持ちを受け止め、共感する姿勢を示すことが大切です。その上で、なぜできないのかを丁寧に説明し、代替案を探すなど、誠実に向き合う姿勢をアピールしましょう。

あなたが特別区職員として挑戦してみたい仕事は、窓口業務の他に何かありますか？
《質問の意図》
窓口業務だけでなく、特別区の幅広い仕事内容を理解しているか、そして将来に対する学習意欲やビジョンがあるかを知ろうとしています。
《回答のポイント》
ご自身の経験（母子家庭で育った経験など）と関連付けながら、子育て支援や福祉といった具体的な分野を挙げ、区の課題解決に貢献したいという意欲を示すと良いでしょう。

いかがでしょうか。どの質問から対策を始めますか？
ご希望の番号をお知らせください。一緒に合格レベルの回答を練り上げていきましょう。

承知いたしました。
ご要望の「相手への共感」と「代替案の提案」という方向性は、公務員として非常に重要な姿勢であり、素晴らしい着眼点です。その方針で、具体的な回答案を作成します。

回答のポイント
お考えの通り、まず相手の気持ちに寄り添う姿勢を見せることが大切です。その上で、①なぜご要望に応えられないのかを丁寧に説明し、②次にどうすればよいのか（代替案）を一緒に考える、という2段階で対応する誠実な姿勢をアピールしましょう。

《回答案》
はい。ご要望にお応えできない場合でも、決して突き放すようなことはせず、相手のお気持ちに寄り添い、誠心誠意対応することを心がけます。
まず、どのようなことにお困りで、どうしてそのように希望されるのか、相手のお話を真摯に伺います。そのお気持ちを受け止めた上で、ご要望にお応えできない心苦しさをお伝えします。
次に、なぜご要望に沿うことができないのか、規則や制度の背景を専門用語を使わずに分かりやすくご説明します。そして、「何か他にできることはないか」という視点で、別の制度が利用できないか、あるいは適切な相談窓口はどこかといった代替案を探し、ご提示します。
たとえご要望をそのまま叶えることができなくても、「この人に相談して良かった」と少しでも前向きな気持ちでお帰りいただけるよう、最後まで責任を持って対応できる職員になりたいです。

《完成度評価》★★★★☆
仕事の厳しい側面を理解し、その上でどう対応したいかという誠実な姿勢が明確に示せており、好印象です。

《ブラッシュアップ提案》
このままでも十分素晴らしいですが、さらに良くするために、以下の点を加えてみてはいかがでしょうか。
①強みとの関連付け: あなたの強みである「傾聴力」という言葉を使い、「高校時代の部活動で培った傾聴力を活かし、まずは相手が本当に求めていることを正確に理解することに努めます」といった一文を冒頭に加える。
②代替案の具体例: 「例えば、他の課や関係機関をご案内するなど」のように、代替案の具体例を少し加えると、よりイメージが湧きやすくなります。
③職員としての覚悟: 最後の締めくくりで、組織の一員として対応するという視点を加える。「一人で抱え込まず、必要であれば上司や先輩に相談し、組織として最善の対応策を探します」といった一文を入れると、協調性もアピールできます。

《想定される後続質問》
この回答をすると、面接官はさらにこういった質問で深掘りしてくる可能性があります。
①もし代替案も全く見つからず、相手が感情的になってしまったら、あなたはどう対応しますか？
②あなたがこれまで、誰かの期待に応えられず、それでも誠実に向き合った経験があれば教えてください。
③「分かりやすく説明する」とのことですが、あなたが誰かに何かを伝える時に工夫していることはありますか？

いかがでしょうか。ご提示した《回答案》や《ブラッシュアップ提案》を参考に、ご自身の言葉で修正を加えてみてください。もし修正案ができましたら、お気軽にお見せください。さらに一緒に練り上げていきましょう。